예스홈서비스


“한 번 해보겠습니다!”

예스홈서비스에서 예스맨을 찾습니다.

글 : 배은숙(eslove86@naver.com)
사진 : 방지수(jisoo_a@naver.com)

욕실 배수구가 막히고 보일러가 고장이 났다. 배관공을 불러야 하고 보일러 회사에 전화해야한다. 집에서 발생하는 문제가 여러 가지가 있는 만큼 경우마다 다른 곳에 전화해야  한다. 전화번호를 이리저리 뒤져봐도 못 찾겠다. 집에서 발생할 수 있는 여러 가지 상황들에 대해 고민하고, 이러한 고민을 해결하기 위한 총괄적인 솔루션을 제공하고 있는 예스홈서비스를 찾아가 봤다.


안녕하세요. 간단한 자기소개 부탁드립니다.

– 저는 예스홈서비스 주식회사를 운영하고 있는 전오원이에요. LS그룹의 도시가스 공급업체인 예스코에서 도시가스 설비일을 4년 정도 하다 예스홈서비스라는 회사를 설립해 대표를 맡고 있어요.

▲ 예스홈서비스 전오원 대표

예스홈서비스는 어떤 회사인가요?

– 말 그대로 집안에서 필요로 하는 각종 서비스를 제공해 주는 회사에요. 한국에선 아직 생소한 개념이지만 유럽이나 미국, 일본 등에서는 이미 토털 홈서비스의 개념이 정립되어 있어요. 한국에도 홈서비스가 필요하다고 생각했고, 여기에 도시가스를 접목해 제가 1호점으로 출범했습니다. 지금은 24개의 체인점이 있고 6월이면 설립한 지 만 4년이 되요.

예스홈서비스를 설립하신 계기는요?

– 회사를 다니면서 개인 사업에 대한 욕구가 있었고, 도시가스분야에서 일했던 경험을 살리고 싶었어요. 그러던 중 홈서비스라는 아이템을 예스코 회장과 함께 구상 했고 사업지시를 받아 진행하게 되었죠. 이 계기로 예스홈서비스가 예스코의 계열사로 나오게 되었어요.

 

예스홈서비스에서는 어떤 서비스를 제공하고 있나요?

– 가정이나 사무실에서 일어나는 모든 일을 해요. Home(집)+Service(무언가를 제공함) = 집에서 발생할 수 있는 수도나 보일러 고장 등에 대한 해결책이라고 보시면 돼요. 집에서 어디가 고장 나면 전화를 하는 곳이 다 다른데요. 저희에게 전화 한 통화만 주면, 고객이 원하는 서비스를 제공해 드리고 있어요. 수도, 설비 뿐만 아니라 인테리어도 같이 하고 있어 토털 홈서비스를 제공하고 있죠. 도시가스 검침과 도시가스 고객센터 일도 병행하고 있어요.

 

사업 처음에 시작한 아이템과 확장이 된 과정은요?

– 예스코는 예스 홈서비스의 자회사에요. 예스코에서는 광진구의 5만 세대 정도의 도시가스 관리를 하고 있었어요. 가스 검침업무 예스 홈서비스가 설립되면서 시작하게 되었어요. 1년에 2번 도시가스 검침 나가시는 분들을 코디라고 부르는데, 코디들의 근속연수가 길어요. 광진구는 주택 지역이라 이사빈도가 높지도 않고요. 그렇다 보니, 고객들의 신뢰가 탄탄하게 잡혔죠. 이 신뢰도를 바탕으로 홈서비스 영역에 더 많은 고객을 유치시킬 수 있었고, 확장할 수 있었습니다.

 

수익구조에 대해서 설명해주세요.

– 도시가스 위탁업무 매출이 35% 정도로 제일 많아요. 홈서비스도 35% 정도 차지하고 있고, 나머지는 도시가스 공사예요. 요즘은 홈 서비스 부문의 비중이 증가하는 추세에요.

▲ 예스코 고객센터 소식을 알 수 있는 게시판

 

회사 부서는 어떻게 나누어져 있나요?

– 도시가스 검침의 위탁업무, 도시가스 시공, 홈서비스 이렇게 3파트로 나누어져 있어요.

 

일하시면서 힘들었던 때랑 보람 있던 때는 언제인가요?

– 보람 있었던 건 고객들의 불편하고 어려웠던 일을 해결 해줬을때에요. 고객은 돈을 내고 서비스를 받지만 고마워하시는 분들이 있으시거든요. 저희의 서비스를 만족해하실 때 가장 뿌듯하죠. 힘든 점은 직원들이 제 마음을 이해 못해줬을 때. 안타까움을 느끼죠.

 

업무시간 및 휴가에 대해서 상세히 설명 좀 해주세요.

– 8시까지 출근해서 5시 정도에 퇴근해요. 근로기준법을 준수하고 있어요. 15번의 연차가 있습니다. 하계휴가는 별도로 3박 4일 주어져요. 입사 1년 차인 경우에도 내년 연차를 미리 쓸 수 있어요. 휴가를 못 쓸 경우에는 현금으로 보상해 줘요.

 

회사의 복지에 대해서 궁금해요.

– 파트별로 다른데 통신비가 일부 지원이 되고, 4대 보험 외에 상해보험이 별도로 가입 되어 있어요. 경조 규정에 의해 경조비도 있어요. 예를 들어 부모님 상(喪)을 당했을 때 백만 원 정도 지급이 되고, 자녀와 본인의 결혼 등에 대한 경조비가 제공 되요. 1년에 2번 직원들 단합대회 및 업무회의를 위한 워크숍도 진행해요.

 

직장 내에 휴게공간이나 특별한 부대시설이 있나요?

– 휴게공간은 아니지만, 회의실 겸 별도의 공간이 있고, 음식을 해 먹을 수 있는 조리시설도 갖춰져 있어요.

▲ (왼)회의 및 다과시간을 가질 수 있는 다목적 공간 / (오른쪽) 여러 가지 조리기구들이 갖춰진 공간

함께 일하는 동료는 총 몇 명인가요?

– 총 25명의 직원이 3개의 파트에서 일을 하고 있어요. 도시가스 위탁업무를 담당하고 있는 고객콜 담당자 3명, 검침 나가는 코디 10명이 있고요. 홈서비스는 5명, 도시가스 시공은 7명으로 구성되어있어요.

 

일하시는 분들의 연령대는 어떻게 되나요?

– 연령대는 가장 최근 입사한 20대 중반 1명, 30대가 4명, 40대가 14명, 50대가 5명, 60대가 1명이에요. 코디와 전화상담 13명이 여성이고 12명이 남성이죠. 코디를 제외한 15명이 상시 근무를 하고 있어요.

 

야근은 많은 편인가요?

– 야근은 많지 않아요. 외근업무가 대부분이다 보니 사무실에서 급하게 처리해야 할 일들은 많지 않거든요.

 

사무실 분위기가 딱딱해 보이는 데, 실제로 근무하는 분위기가 어떤가요?

– 저희의 업무 자체가 서로의 대화를 많이 요구하진 않아요. 자신에게 일이 주어지면 그 부분에 대해서 처리하기 때문에 서로 부딪힐 일은 한정되어 있어요. 그래서 사무실이 분위기가 전체적으로 조용한 편이죠.

 

앞으로의 계획이나 비전이 있을까요?

– 토털 홈서비스를 더 전문적으로 할 수 있는 인력을 보강하고 마케팅에 역량을 집중하려고 해요. 올 하반기나 내년부터는 주택 신축 사업을 진행하려고 계획하고 있어요.

 

이번에 채용하시는 부분에 대해 상세하게 설명해주세요.

– 도시가스 시공 관련 부분 1-2명과 토털 홈서비스 부분에서는 배관설비와 보일러 난방 설비 A/S인력을 채용해요. 신입과 경력 무관하지만, 경력직을 선호해요.

▲ 문 열자마자 보이는 모습. 고객센터 상담원들이 바쁘게 상담하고 있다.

채용과정은 어떻게 진행되나요?

– 서류전형 후 면접을 진행해요. 면접은 1:1로 진행이 되고요, 1차적으로 자라온 환경과 경험에 대해서 많이 질문하죠. 저희 일이 고객과 직접 대면하는 업무이기 때문에 사람 만나는 것을 좋아해야 되요. 2차적으로는 회사의 업무에 대해서도 상세히 설명하죠. 특히 육체적으로 힘든 부분에 대해서 강조를 많이 해요. 이때 본인이 힘들겠다고 하는 경우도 있고 의지가 별로 없어 보이는 사람은 채용하지 않죠. 해보겠다는 의지가 있는 분이 있으면 며칠 일해보고 결정하기도 해요.

 

설비 같은 경우는 자격증이 있어야 하나요?

– 자격증이 있으면 좋긴 한데요. 실질적으로는 현업에서 일할 땐 자격증보다 경력이 더 우선시 되고 있어요.

 

서류통과 기준이 어떻게 되는지?

– 어떤 가정환경에서 자랐고, 어떤 것들을 경험했는지에 대한 내용을 중점적으로 봐요. 경력직은 경력내용을 많이 보고, 신입의 경우라도 아르바이트나 여러 가지 활동한 내용을 봐요. 직무와 직접 관련이 없어도 어떤 경험을 해봤으면 우리 일에서 활용할 수도 있기 때문에 경험내용이 중요해요. 군대생활 또한 여러 경험을 가능하게 해주기 때문에 군필자를 선호해요. 추가적으로 전공은 보지 않아요.

 

면접 볼 때 중요하게 보시는 것은 무엇인가요?

– 경험이나 지식은 부족해도 도전해보겠다는 의지가 필요한 거 같아요. 왜냐면 정답이라는 게 없는 경우가 많거든요. 고객들을 대할 때 “제가 한번 해보겠습니다.” 이거랑 “이거는 안 될 것 같은데요.” 라고 반응하는 것은 고객의 입장에서 받아드리는 차가 다르거든요. 긍정적인 태도와 웃는 모습을 보여주면 좋죠. 고객들과 대면하는 부분이 많아서 인상도 중요하게 보고 있죠.

 

수습기간이 있나요?

– 2~3달 정도의 수습기간이 있어요. 이 시기에는 월급의 80% 정도가 지급 돼요.

 

월급은 얼마 인가요?

– 월급은 경력/신입과 파트부분에 따라서 차이가 커요. 도시가스 설계는 140만 원부터 책정이 되고요, 도시가스 시공은 130만 원에 수당까지 170만 원 정도에요. 도시가스 설비는 180만 원, 홈서비스 기능공은 경력에 따라 160~200만 원 사이에요. 4대 보험 공제 전 기본급이고 성과급이 제공 돼요. 연 단위로 월급협상도 하고 있어요.

 

성과급과 수당은 어떤 방식으로?

– 년 단위로 결산해요. 연 매출에서 비용과 세금을 제한 수익에서 회사랑 직원 비율을 6:4나 7:3 정도로 나누죠. 이때 파트별로도 차이가 있어요. 파트별로 수익금을 계산해서 제공하고 있어요. 수당은 한 달에 3~4번 당직근무와 휴일근무 하면 따로 제공되는 금액이에요. 당직은 5만 원이고 휴일근무는 8~10만 원정도. 당직근무 하실 땐 사무실에서 비상전화 오는 경우 응대하는 정도에요.


<직원인터뷰>

자기소개 부탁드릴게요.

– 홈서비스 소장 김진해입니다. 근무한 지는 3년 됐습니다.

▲ 홈서비스 총괄 담당자 김진해 소장(67세)

담당하는 업무와 하루 일과는 어떻게 되나요?

– 홈서비스 총괄업무를 담당하고 있어요. 실제로 홈서비스를 하러 나가는 직원에게 업무를 배정하고 직원을 지도해 주는 업무를 해요. 인테리어 잡지들을 보면서 홈서비스 아이템을 구상하고, 사장과 의논을 많이 하죠. 홈서비스 현장에 나가 근무하기도 해요.

일하시면서 찾으신 보람은 어떤 것이 있을까요?

– 고객이 불편한 부분이 있어서 수리를 해주었는데, 제가 제공한 서비스에 만족해서 감사하다고 할 때, 가장 보람을 느껴요. 내 가족이 생활하는 공간이라고 생각하고 해주다 보니 고객들의 만족도가 높은 것 같아요.

 

실제로 현장에 나가서 느끼는 근무 강도는 어떤가요?

– 현장업무가 많다 보니, 육체적으로는 힘이 많이 드는 편이에요. 하지만 육체적으로 힘이 들어도 고객들의 불편이 해소되고 만족을 느끼는 모습을 보면 보람이 있죠. 건축 쪽에서 바닥 미장을 한다든가 방수를 한다든가 아니면 철거시켜서 복원시키는 일 같은 경우가 육체적으로 가장 힘들죠.

 

그만두고 싶었던 적도 있으셨나요?

– 그런 적은 없어요. “이 회사가 나로 인해서 커졌을 때 그때 마음이 어떨까?” 라는 물음을 던지면서 일을 해요. 사장이 있든 안 계시든 내가 주인이라는 입장을 갖고 있어요. 직원들에게도 주인의식을 가지라고 많이 강조하죠.

 

예스 홈서비스에서 일하시기 전에는 어떤 업무 하셨어요?

– 건설업체에 있었어요. 현대나 쌍용 극동 이런 데에 주로 기술반장으로 있었어요.

 

이직하시게 된 계기가?

– 개인 사업하다가 잘 안 돼서 쉬고 있었어요. 그 사이에 지인분을 통해서 사장님을 알게 되었고 제가 경력이 있고 사장님이 건축 쪽 인력이 필요하시다 보니까 같이 일을 시작하게 된 거죠.

 

동료로 어떤 분이 오셨으면 좋겠는지?

– 하고자 하는 의지를 가지고 회사를 잘 따라올 수 있는 사람이면 좋겠어요. 자기 몸만 사리기보다 회사에 헌신하며 같이 크고자 하는 사람. 한번 해보겠습니다! 이런 사람을 원하죠. 일단 해보겠다는 의지가 있는 사람은 열심히 하는 걸 잘 알기 때문이죠.

 

앞으로의 계획이 어떻게 되세요?

– 회사가 더 클 수 있도록 제 역량에 최선을 다하는 거죠. 특히 홈서비스 분야를 확대해서 상세 부서를 만들고 싶어요. 홈서비스분야의 수요가 많으므로 재건축, 신축 등 신규 사업에 집중하고 싶어요.

회사명 예스홈서비스
회사업종 도시가스 설비 및 홈서비스
근무내용 도시가스 설비 및 홈서비스 현장근무
모집직종 도시가스 설비 및 홈서비스 파트
고용형태 정규직
급여 신입(140~160), 경력(170~200) - 파트별 상이
근무지 서울시 광진구 긴고랑로106, 3층
근무시간 오전8시-오후5시
4대 보험 유/무
휴일휴가
복리후생 연차휴가, 경조사비 지원
지원자격
요구 인물상 신입/경력 - 적극적이며 긍정적이고 잘 웃는 사람
모집기간 상시채용
채용예정인원 2~3명
전형과정 서류-면접
이메일 weon5522@naver.com / 010-8033-8765